Parcours autour de la maîtrise de la relation client

La formation Vendre & fidéliser en agence est conçue pour aider les professionnels à améliorer leur approche de la vente et de la fidélisation en agence. Elle comprend sept modules couvrant tous les aspects de la vente en agence, de la préparation de l’entretien à la consolidation de la relation client. Les thèmes abordés incluent le ciblage, le contact, la connaissance du client, le conseil, la persuasion, la conclusion et la consolidation. Chaque module présente des bonnes pratiques, des erreurs à éviter et des conseils pratiques pour aider les professionnels à atteindre leurs objectifs de vente.

Programme de la formation

1. Cibler
3 bons réflexes pour préparer un entretien en agence
Comment se mettre en condition juste avant un entretien en agence
2. Contact
3 bons réflexes sur le fond
3 bons réflexes sur la forme
Comment obtenir de l’information
Comment réagir aux piques des clients
3. Connaître
Comment cadrer l’entretien
Comment rebondir sur une objection difficile
4. Conseiller
Comment rendre le client demandeur
Comment présenter une offre impopulaire
Comment traiter une objection réelle sur la forme
Comment traiter une objection réelle sur le fond
5. Convaincre
Comment mieux vivre les objections client
Comment argumenter et convaincre
Comment présenter une solution complexe2
6. Conclure
Comment engager le client
Comment fixer le rdv suivant
7. Consolider
Comment identifier les ventes complémentaires
Comment présenter un produit complémentaire
Comment gérer la vente principale et la vente complémentaire

Cette formation a pour but de vous aider à améliorer vos compétences en vente et en fidélisation en agence de voyage. Vous apprendrez à éviter les erreurs les plus courantes lors des entretiens avec les clients, à utiliser un modèle efficace en 6 étapes pour guider votre entretien et à identifier les motivations de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins. Vous serez également formé aux techniques de vente complémentaire et de fidélisation. Cette formation inclut des exercices pratiques et des tests pour vous permettre de vous entraîner et de vous évaluer.

Programme de la formation

Entretien erreur
Entretien modèle
Les 6 étapes
Identifier les motivations client

La formation « Vente en magasin HIFI » est destinée aux professionnels de la vente dans le domaine de l’audiovisuel. La formation se compose de trois parties principales: les erreurs à éviter lors d’un entretien de vente, les tests pour évaluer les compétences en vente, et les bonnes pratiques pour un entretien de vente réussi. Dans la première partie, les stagiaires apprendront les erreurs les plus courantes commises lors d’un entretien de vente, comme le manque d’écoute active ou la pression exercée sur le client. Dans la deuxième partie, les stagiaires seront soumis à différents tests pour évaluer leurs compétences en vente, tels que le test SONCAS ou le test FOS. Dans la troisième partie, les stagiaires apprendront les bonnes pratiques pour un entretien de vente réussi, en se concentrant sur les étapes clés de l’entretien de vente, de l’accueil jusqu’à la conclusion de la vente.

Programme de la formation

Entretien erreur
Tests
Entretien modèle

La formation Négociation B2B vise à aider les professionnels à améliorer leur capacité à négocier efficacement avec des partenaires commerciaux. La formation se compose de plusieurs modules, chacun se concentrant sur un aspect clé de la négociation. Les participants apprendront à utiliser les bonnes pratiques de négociation, à éviter les erreurs courantes et à présenter une offre de manière convaincante.

Le premier module de la formation est consacré aux teasers, qui sont des techniques pour capturer l’attention de l’interlocuteur dès le début de l’entretien. Le deuxième module présente l’entretien modèle, qui est un guide pour mener une négociation de manière efficace. Les participants apprendront les bons réflexes à adopter tout au long de l’entretien pour maximiser leurs chances de conclure la vente.

Le troisième module se concentre sur la présentation de l’offre, qui est un moment crucial de la négociation. Les participants apprendront les erreurs à éviter lors de la présentation de l’offre, ainsi que les bons réflexes pour présenter une offre de manière convaincante. Enfin, le quatrième module présente un témoignage pour illustrer comment réussir ses ventes en mettant en pratique les techniques apprises dans les modules précédents.

Programme de la formation

1. Teasers
2. L’entretien modèle
Les bons réflexes
3. Présenter l’offre
Les erreurs à éviter
Les bons réflexes
4. Témoignage
Comment réussir ses ventes

La formation Prospecter par téléphone propose des entretiens modèles pour apprendre à prendre des rendez-vous avec des prospects en situation difficile. Les participants bénéficieront également de conseils d’experts pour réussir le premier contact téléphonique et passer le barrage de la secrétaire. En situation réelle, les participants apprendront à adapter leur vocabulaire aux prospects, à demander leur fonction pour orienter leur action, à se synchroniser avec le prospect en situation difficile, à oser l’appel complémentaire et à s’appuyer sur une recommandation.

Programme de la formation

1. Entretiens modèle
Prendre RDV pour un commercial
Prendre RDV en situation difficile
2. Paroles d’experts
Le 1er contact au téléphone
Passer le barrage de la secrétaire
3. En situation réelle
Adapter son vocabulaire aux prospects
Demander la fonction pour orienter l’action
En situation difficile, se synchroniser avec le prospect
Oser l’appel complémentaire
S’appuyer sur une recommandation

La formation Vente B2B Boisson CHR est destinée aux professionnels de la vente souhaitant améliorer leurs compétences commerciales dans le domaine de la vente de boissons aux établissements de la restauration et de l’hôtellerie (CHR). Le programme de la formation comprend plusieurs modules, dont un teaser pour introduire la formation, une section sur les erreurs à éviter lors de l’entretien de vente, une section sur l’entretien modèle pour réussir ses ventes, ainsi que des tests pour évaluer ses connaissances et compétences en matière de vente. Les participants à la formation auront également l’opportunité d’apprendre à utiliser la méthode SONCAS pour mieux comprendre les besoins et les motivations des clients, ainsi que des techniques pour répondre aux objections des clients et finaliser la vente avec succès.

Programme de la formation

Teaser
Entretien erreur
Entretien modèle
Tests
SONCAS
Objections

La formation « Négocier et conclure » propose un cours complet ainsi que 30 cas pratiques pour améliorer ses compétences en négociation et conclure des accords fructueux. Les sujets abordés incluent l’identification des décisionnaires, la différence entre la vente et la négociation, les stratégies d’ouverture et de conclusion, les concessions et contreparties, la gestion des difficultés relationnelles, ainsi que des techniques telles que l’offre d’ancrage et la puissance du silence. Les cas pratiques permettent de mettre en pratique les concepts enseignés, tels que l’utilisation de leurres sur les prix, l’obtention du tarif de la concurrence et l’offre d’une porte de sortie honorable à l’acheteur.

Programme de la formation

1. Le cours complet
2. Les 30 cas pratiques
Lancer des leurres sur les prix
Comment obtenir le tarif de la concurrence ?
Comment identifier le décisionnaire ?
Comment identifier la demande réelle ?
Quelle différence entre butoir et échappatoire ?
Faire vendre sa solution
Etre sûr de soi
Confiance & sourire
Différence entre Vente & Négociation
Belotte & négociation d’ouverture
La négociation d’ouverture
Comment conclure ?
Jouer le jeu
La négociation par appartement
Le pouvoir de l’acheteur et du vendeur
Jouer cartes sur table
Quelle attitude adopter ?
Où négocier et dans quelles conditions ?
Faut-il détailler son prix ?
La théorie de l’engagement ?
L’offre d’ancrage
La puissance du silence
Dans quel ordre échanger concessions & contreparties ?
Concessions & contreparties
Que faire suite à un appel d’offre échoué ?
Comment lutter contre le favoritisme ?
Comment gérer les difficultés relationnelles ?
Lancer des leurres
Offrir une porte de sortie honorable à l’acheteur
Que faire en cas de négociateurs multiples

La formation « Négocier à l’achat » est destinée aux professionnels de l’achat qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de négociation. Elle est composée de deux parties principales : la première concerne la vente de la fonction achat en interne et la préparation de l’entretien, tandis que la seconde est axée sur la négociation face au vendeur.

Dans la première partie, les participants apprendront à vendre la fonction achat en interne en mettant en avant les avantages de leur rôle dans l’entreprise, ainsi qu’à présenter le Cahier des Charges Fonctionnel (CDCF) à leur équipe et à leur direction. Ils découvriront également comment préparer un entretien de négociation en évaluant leurs besoins et en faisant une analyse complète de la situation.

La seconde partie de la formation se concentre sur la négociation face au vendeur. Les participants apprendront à utiliser des techniques de négociation avancées pour obtenir les meilleurs résultats dans les situations les plus difficiles. Ils étudieront un modèle d’entretien de négociation et apprendront comment gérer les différentes étapes de la négociation, ainsi que les concessions et contreparties.

Programme de la formation

1. Vendre la fonction achat en interne
Vendre les achats et le CDCF 1
Vendre les achats et le CDCF 2
Préparer l’entretien
2. Négocier face au vendeur
L’entretien face au vendeur – Modèle

Cette formation se concentre sur les techniques de vente des valeurs mobilières en six étapes clés. Elle enseigne comment évaluer les connaissances et l’expérience de l’investisseur, comment cadrer l’entretien et vendre le questionnaire MIF, comment questionner, comment établir un horizon de placement et un couple rendement-risque, comment faire une proposition et argumenter, et comment conclure et faire souscrire. En plus de cela, la formation aborde également des erreurs courantes à éviter, telles que comment rassurer un investisseur sur une chute de la bourse et comment conseiller de manière inappropriée.

Programme de la formation

1. Les 6 étapes de la vente – modèle
Evaluer les connaissances et l’expérience
Cadrer l’entretien et vendre le questionnaire MIF
Questionner
Horizon de placement et couple rendement-risque
Faire une proposition et argumenter
Conclure et faire souscrire
2. Rassurer sur une chute de la bourse – erreur
3. Conseiller – erreur

La formation « Service client et excellence relationnelle » est destinée à toute personne travaillant dans un service client, ou en contact avec la clientèle. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour accueillir, orienter et fidéliser les clients, en utilisant des techniques d’écoute active, d’empathie et de proactivité. Le programme de la formation se compose de huit modules, qui abordent des sujets tels que la gestion des réclamations, le suivi des demandes, la gestion du temps, les courriels commerciaux, et le management d’un service client.

Programme de la formation

1. Accueillir et orienter au téléphone
2. Gérer une réclamation au téléphone
3. Suivre une demande au téléphone
4. Manager le service client
5. Ecoute active et empathie au téléphone
6. Excellence relationnelle à l’accueil
7. Gestion du temps et courriels commerciaux
8. Service client et proacivité

La formation Vente cuisiniste se concentre sur les trois étapes essentielles pour réussir une vente dans le domaine de la cuisine équipée. La première étape consiste à découvrir le client en posant les bonnes questions pour mieux comprendre ses besoins et ses attentes. La deuxième étape vise à vendre la valeur ajoutée du cuisiniste en mettant en avant les avantages de sa marque, de ses produits et de ses services. Enfin, la troisième étape concerne la conclusion de la vente en proposant une offre personnalisée qui correspond aux besoins du client.

Programme de la formation

1. Les 3 étapes
Découvrir le client
Vendre sa valeur ajoutée
Conclure

La formation « Vente magasin bricolage » est axée sur l’amélioration des compétences de vente en face-à-face pour les vendeurs de magasin de bricolage. Les participants apprendront à identifier la demande réelle des clients, à vendre des produits complémentaires, à offrir des conseils pertinents et à gérer efficacement la file d’attente. La formation aborde également des sujets tels que la concurrence en ligne, la curiosité commerciale et la gestion des appels téléphoniques.

Programme de la formation

Vendre face à Internet
Demande apparente & demande réelle
Vente complémentaire
Conseiller
Accueil & conseil
Curiosité commerciale – erreur1
Curiosité commerciale – erreur2
Curiosité commerciale – modèle
Gérer la file d’attente
Gérer le téléphone

La formation « Vendre et fidéliser en B2B » est destinée aux professionnels de la vente en entreprise. Elle permet de maîtriser les étapes clés de la vente en B2B, depuis la ciblage des prospects jusqu’à la fidélisation des clients existants. Le programme inclut les techniques de contact, de connaissance du client, de conseil, de persuasion, de conclusion de la vente et de fidélisation. En plus, la formation propose un modèle de vente des produits B2B et offre des tests pour mesurer la maîtrise des compétences.

Programme de la formation

Cibler
Contact
Connaitre
Conseiller
Convaincre
Conclure
Vendre des produits – Modèle
Testez – vous !

La formation « Vente B2C Literie » a pour objectif d’apprendre aux vendeurs à vendre des produits de literie en B2C en se concentrant sur les six motivations d’achat principales : la sécurité, l’orgueil, la nouveauté, le confort, l’argent et la sympathie. Les participants apprendront à comprendre les besoins des clients et à utiliser ces motivations pour vendre des produits de literie.

La formation est divisée en six parties, chacune se concentrant sur une des motivations d’achat. Les participants apprendront à utiliser des techniques de vente spécifiques pour chaque motivation, et comment adapter leur approche en fonction des besoins du client. La formation comprend également des tests pour permettre aux participants de s’auto-évaluer et de mesurer leur progression.

En résumé, la formation « Vente B2C Literie » enseigne aux vendeurs les techniques pour vendre des produits de literie en se concentrant sur les motivations d’achat des clients, avec des tests pour évaluer les progrès.

Programme de la formation

Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Test

La formation Vendre & fidéliser en magasin est conçue pour aider les vendeurs à améliorer leur approche de la vente et leur relation avec les clients en magasin. Le programme couvre plusieurs aspects clés de la vente en magasin, tels que le traitement des réclamations, l’art de poser les bonnes questions et l’évaluation du questionnement.

La première partie de la formation se concentre sur la manière de traiter les réclamations des clients en magasin. Les vendeurs apprennent comment calmer un client en colère et comment traiter la réclamation elle-même. Ils découvrent également comment rebondir sur une réclamation pour fidéliser le client et faire des ventes complémentaires.

La deuxième partie de la formation est consacrée à l’importance de questionner les clients en magasin. Les vendeurs apprennent pourquoi il est important de poser les bonnes questions et quels sont les deux points clés à retenir pour bien questionner les clients.

La troisième partie de la formation se concentre sur l’art de poser les bonnes questions en magasin. Les vendeurs découvrent les erreurs à éviter et les modèles à suivre pour poser des questions efficaces et pertinentes aux clients.

La quatrième partie de la formation se concentre sur l’évaluation du questionnement. Les vendeurs apprennent comment évaluer leur propre questionnement et comment l’améliorer pour mieux répondre aux besoins des clients.

Enfin, la cinquième partie de la formation se concentre sur l’identification des motivations des clients en magasin. Les vendeurs apprennent comment identifier les besoins et les motivations des clients afin de mieux les conseiller et de répondre à leurs attentes.

Programme de la formation

1. Traiter les réclamations
Comment calmer un client en colère en magasin ?
Comment traiter la réclamation elle-même ?
Comment rebondir sur une réclamation pour fidéliser et faire des ventes complémentaires ?
2. Questionner
Pourquoi questionner les clients en magasin ?
Quels sont les 2 points clés à retenir de cette fiche mémo ?
3. Poser les bonnes questions
Erreur
Modèle
4. Evaluer le questionnement
5. Identifier les motivations client

La formation « Vendre et fidéliser en agence bancaire » est conçue pour aider les professionnels de la banque à améliorer leur performance commerciale en proposant des techniques de vente efficaces. La formation se divise en deux parties principales : les entretiens modèles et les tests. Les entretiens modèles sont une méthode structurée pour guider les conseillers bancaires dans la vente de produits et services bancaires en sept étapes : cibler, contacter, connaître, conseiller, convaincre, conclure et consolider. Les tests quant à eux, permettent de mesurer la connaissance des vendeurs en matière de vente et d’identifier les domaines où ils peuvent s’améliorer. Les tests portent sur des compétences telles que la compréhension des besoins du client, la persuasion, la conclusion de ventes et la vente complémentaire. La formation inclut également des interviews pour approfondir les compétences de vente et de fidélisation.

Programme de la formation

1. Entretiens modèle
Cibler
Contact
Connaitre
Conseiller
Convaincre
Conclure
Consolider
2. Tests
Connaître – SONCAS
Connaître – VAKOG
Convaincre FOS
Convaincre Objections
Conclure
Vente complémentaire
3. Interviews